Společní správci

Správcem odpovědným za vaše údaje je Magyar Suzuki Zrt. (sídlo: 2500 Esztergom, Schweidel J. u. 52., e-mailová adresa: privacy@suzuki.hu; zákaznická služba: +36-1-267-4848.

Společná správa: Společnost Magyar Suzuki Zrt. jako distributor prodává vozidla Suzuki a další výrobky a poskytuje své služby prostřednictvím sítě autorizovaných prodejců, včetně prodejců vozidel a servisů. Společnost Magyar Suzuki Zrt. a případně členové sítě prodejců Suzuki o vás při komunikaci s námi shromažďují osobní údaje. Při zpracování souvisejícím s činnostmi zákaznické podpory a řízení vztahů se zákazníky popsanými v tomto oznámení vystupují společnost Magyar Suzuki Zrt. a její autorizovaní prodejci jako společní správci ve smyslu článku 26 GDPR, protože společně určují účely a prostředky zpracování, společně používají a udržují IT systémy a infrastrukturu využívané v prodejních procesech a společně zpracovávají osobní údaje za účelem obsluhy zákazníků Suzuki a řízení vztahů se zákazníky. Odpovědnost společnosti Magyar Suzuki Zrt. a členů sítě prodejců za jednotlivé činnosti zpracování se liší podle úlohy konkrétního subjektu při prodeji daného výrobku nebo služby a podle toho, komu jste své údaje poskytli. Výrazy „my“, „naše“ nebo „nás“ v tomto oznámení označují společnost Magyar Suzuki Zrt. a členy sítě prodejců Suzuki v Maďarsku: https://motor.suzuki.hu/kereskedesek. Každá strana odpovídá za zpracování prováděné v rámci řízení vztahů se zákazníky. Strany pověřily společnost Magyar Suzuki Zrt. přijímáním a vyřizováním žádostí týkajících se ochrany osobních údajů v souvislosti se společnými činnostmi zpracování.

Účely zpracování

Vaše osobní údaje zpracováváme pro následující účely řízení vztahů se zákazníky:

·        Poskytování zákaznické podpory: vaše osobní údaje zpracováváme, abychom odpověděli na žádosti, stížnosti nebo dotazy uvedené ve vašem podání. Při vyřizování vaší žádosti a zajišťování účinné zákaznické podpory se opíráme o svůj oprávněný zájem.

 ·        Reklama: pokud udělíte výslovný souhlas, společnost Magyar Suzuki Zrt. vám bude na základě vašich komunikačních preferencí zasílat personalizované reklamní nabídky výrobků a služeb Suzuki. Pokud s tím výslovně souhlasíte, sdílíme vaše kontaktní údaje s vybranými prodejci Suzuki, kteří vám mohou prostřednictvím vámi zvoleného komunikačního kanálu zasílat své vlastní obchodní nabídky Suzuki. Svůj souhlas můžete kdykoli svobodně odvolat.

 ·        Řízení vztahů se zákazníky: vaše osobní údaje zpracováváme, abychom při nákupech vozidel u autorizovaných prodejců a při správě jimi poskytovaných služeb používali jednotné postupy a zajistili stejně vysokou úroveň obsluhy u různých prodejců.

Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné, v některých případech však bez nich nemusíme být schopni zpracovat vaše objednávky ani odpovědět na vaše žádosti a podání.

Zdroje osobních údajů

Vaše osobní údaje získáváme z následujících zdrojů:

·        Přímo od vás: Když nám své osobní údaje poskytnete přímo, například vyplníte kontaktní formulář, položíte nám dotaz nebo u nás provedete nákup.

·        Prodejci Suzuki: Když nám údaje předají prodejci, se kterými jste byli v kontaktu, například jste se dotazovali na vozidlo nebo jste vozidlo zakoupili prostřednictvím prodejce, který je členem naší sítě.

·        Kampaně a akce Suzuki: Údaje o vás z tohoto zdroje získáváme, pokud jste se zúčastnili námi pořádané akce, například prezentace nebo propagační akce, a při této akci jste nám poskytli údaje pro reklamní nebo propagační účely nebo pro účast ve věrnostním programu Suzuki.

·        Facebook (Meta Ireland Limited): Údaje shromažďujeme také o osobách, které nás kontaktují prostřednictvím Facebooku nebo Instagramu, protože společnost Meta, dříve Facebook, s námi může sdílet uživatelské údaje shromážděné při interakcích uživatelů a v rámci reklamních kampaní.

·        Jiné zdroje.

Kategorie zpracovávaných osobních údajů

Za účelem dosažení výše uvedených cílů zpracováváme následující kategorie vašich osobních údajů:

·        Identifikační údaje, například jméno, číslo mobilního telefonu, e-mailová adresa, typ zákazníka, fyzická nebo právnická osoba, a preference kontaktování.

·        Adresní údaje: například poštovní adresa, doručovací adresa a místo.

·        Údaje o vozidle, například výrobce, model, typ, barva, rok výroby a identifikační číslo vozidla.

·        Údaje o komunikaci: včetně údajů o komunikaci s námi, například návštěv webových stránek, e-mailů, telefonních hovorů, vašich preferencí a zájmů, data a času návštěvy showroomu, stavu zákazníka a profilu potenciálního zákazníka, oblíbeného prodejce, zpráv a poznámek.

·        Podrobnosti o službách a nákupu: například cenová nabídka, slevy, datum nákupu, datum rezervace, platební údaje, včetně typu a způsobu platby, fakturační a doručovací údaje, číslo objednávky, název společnosti a její zástupce, číslo IBAN, název banky, identifikátor, doručovací adresa a předpokládané datum dodání, zakoupené služby, například prodloužená záruka, příslušenství, pojištění, silniční asistence a typ leasingu, a identifikátor MySuzukiID.

Právní základy zpracování vašich osobních údajů

Vaše osobní údaje zpracováváme na základě několika právních titulů:

·        Pokud jste udělili souhlas, zpracováváme vaše osobní údaje podle čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR, dále jen „Souhlas“.

·        Na základě našeho oprávněného zájmu nebo oprávněného zájmu třetí osoby podle čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR, dále jen „Oprávněný zájem“.

Pro níže uvedené účely a na uvedených právních základech zpracováváme následující kategorie vašich osobních údajů:

Máme oprávněný zájem vyřizovat příchozí žádosti, dotazy a stížnosti týkající se výrobků a služeb Suzuki a určovat, uplatňovat nebo chránit své právní zájmy nebo právní zájmy třetích stran související s těmito záležitostmi. Je-li to nutné, sdílíme vaši stížnost, žádost týkající se ochrany osobních údajů nebo jinou žádost s externími poskytovateli služeb, například s advokátními kancelářemi, které nám pomáhají odpovědět na vaši stížnost, žádost, právní nárok nebo podání a vyřídit je. Jako zákazník můžete důvodně očekávat, že zpracování vašich osobních údajů je nezbytné pro zodpovězení vašich dotazů a vyřízení vašich požadavků.

Máme rovněž oprávněný zájem společně udržovat a používat určité IT systémy a infrastrukturu ke zpracování vašich osobních údajů, abychom mohli obsluhovat zákazníky Suzuki a řídit vztahy se zákazníky. Je to nezbytné pro zajištění vysoké úrovně služeb a pro to, abychom mohli poskytnout služby vám i vašemu vozidlu Suzuki u různých prodejců.

Máte-li další dotazy k oprávněným zájmům, které představují právní základ našeho zpracování, kontaktujte nás na privacy@suzuki.hu e-mailové adrese.

Doba uchovávání vašich osobních údajů

Vaše osobní údaje uchováváme v identifikovatelné podobě tak dlouho, jak je to přiměřeně nutné pro dosažení účelů, pro které byly původně shromážděny, a po dobu nezbytnou ke splnění příslušných právních povinností. Obecně to znamená, že vaše osobní údaje uchováváme, dokud je splněna alespoň jedna z následujících podmínek:

 ·        vaše osobní údaje jsou přiměřeně nezbytné pro poskytnutí služby, kterou jste požadovali;

·        vaše osobní údaje jsou přiměřeně nezbytné k ochraně našich práv nebo majetku, což zpravidla odpovídá příslušné promlčecí lhůtě; nebo

·        uchovávání vašich osobních údajů vyžadují příslušné právní předpisy.

Konkrétně:

·        Pokud je právním základem souhlas, zpracováváme vaše osobní údaje do doby, než svůj souhlas odvoláte.

·        Vaše podání zákaznické podpoře a související korespondenci uchováváme po dobu dvou let.

·        Pokud je v souvislosti se smluvním vztahem mezi námi zahájeno správní nebo soudní řízení, uchováváme vaše osobní údaje až do pravomocného skončení tohoto řízení.

·        Údaje koncových uživatelů uchováváme po dobu uvedenou v oznámení o souborech cookie.

Jakmile již uchovávání vašich osobních údajů není pro výše uvedené účely nezbytné, vymažeme je ze svých systémů nebo je anonymizujeme.

Příjemci osobních údajů

Vaše osobní údaje můžeme předat následujícím kategoriím příjemců:

·        Poskytovatelé služeb. Někteří poskytovatelé služeb při poskytování služeb pro nás zpracovávají osobní údaje. Patří mezi ně například poskytovatelé zajišťující správu některých propagačních akcí dostupných prostřednictvím našich webových stránek, poskytovatelé hostingu, služeb rozesílání e-mailů, analytických služeb a dalších IT služeb;

·        Společnosti skupiny Suzuki. Včetně společnosti Suzuki Motor Corporation v Japonsku a našich partnerských společností, které naším jménem poskytují digitální služby nebo se podílejí na zpracování osobních údajů pro některý z výše uvedených účelů. Seznam společností naleznete na tomto odkazu v příslušném seznamu.

·        Prodejci Suzuki a další partneři. Jejich seznam naleznete zde a informace s uvedenými třetími stranami sdílíme, pokud je to nezbytné pro poskytnutí určitého výrobku nebo služby;

·        Externí odborní poradci: Patří mezi ně advokátní kanceláře a auditoři, kteří nás podporují při provozu našeho podnikání a při uplatňování a ochraně našich právních nároků.

·        Orgány činné v trestním řízení, soudy, regulační a jiné orgány. Vaše osobní údaje můžeme sdílet s výše uvedenými orgány, pokud se domníváme, že je to nezbytné ke splnění právní povinnosti nebo k ochraně našich práv či práv třetí strany.

Mezinárodní předávání osobních údajů

Vaše osobní údaje zpracováváme v souladu s maďarskými právními předpisy o ochraně osobních údajů a předáváme je v rámci Evropského hospodářského prostoru, dále jen „EHP“, a mimo EHP do Indie, Japonska a Spojených států amerických.

Pokud vaše osobní údaje předáváme mimo EHP, přijímáme v souladu se svými zákonnými povinnostmi vhodná opatření, aby byly vaše osobní údaje náležitě chráněny bez ohledu na zemi příjemce. Takovým opatřením může být rozhodnutí Evropské komise o odpovídající úrovni ochrany nebo například požadavek a získání smluvního závazku od každé třetí osoby, která má k osobním údajům přístup, že vaše osobní údaje budou chráněny alespoň na úrovni odpovídající ochraně poskytované v EHP. Další informace o přijatých opatřeních získáte, když nás kontaktujete na privacy@suzuki.hu e-mailové adrese.

Vaše práva

Odvolání souhlasu: Pokud jste udělili souhlas se shromažďováním, zpracováním a používáním svých údajů, zejména se zasíláním reklamních sdělení e-mailem, prostřednictvím SMS a živých telefonních hovorů, můžete svůj souhlas kdykoli odvolat s účinky do budoucna.Odvoláním souhlasu není dotčena zákonnost zpracování založeného na souhlasu před jeho odvoláním. Souhlas můžete odvolat způsobem uvedeným v pokynech k odhlášení nebo zasláním e-mailu na privacy@suzuki.hu e-mailovou adresu.

V souvislosti s naším zpracováním vám náleží také další práva v oblasti ochrany osobních údajů uvedená níže:

Podle příslušných právních předpisů o ochraně osobních údajů máte právo (i) požádat o přístup ke svým osobním údajům, (ii) požádat o opravu svých osobních údajů, (iii) požádat o výmaz svých osobních údajů, (iv) omezit zpracování svých osobních údajů, (v) požádat o přenositelnost svých osobních údajů a případně (vi) vznést námitku proti zpracování svých osobních údajů, včetně námitky proti profilování. Další informace o právech, která vám přiznává GDPR, jsou uvedeny níže. Upozorňujeme, že příslušné místní právní předpisy o ochraně osobních údajů mohou výkon těchto práv omezovat.

·             Právo na přístup: Máte právo získat od nás potvrzení, zda jsou vaše osobní údaje zpracovávány, a pokud ano, máte právo získat k těmto osobním údajům přístup. Právo na přístup zahrnuje mimo jiné informace o účelech zpracování, kategoriích zpracovávaných osobních údajů a příjemcích nebo kategoriích příjemců, kterým osobní údaje byly nebo budou zpřístupněny. Právo na přístup není absolutní a může být omezeno právy a oprávněnými zájmy jiných osob. Bezplatně od nás můžete získat kopii zpracovávaných údajů. Za další kopie můžeme účtovat přiměřený poplatek založený na našich administrativních nákladech.

·             Právo na opravu: Máte právo požadovat, abychom opravili nepřesné osobní údaje, které se vás týkají. V závislosti na účelech zpracování můžete mít právo doplnit neúplné osobní údaje poskytnutím dodatečného prohlášení.

·             Právo na výmaz, právo být zapomenut: Máte právo požadovat výmaz svých osobních údajů, přičemž můžeme být povinni tyto údaje vymazat.

·             Právo na omezení zpracování: Máte právo požadovat omezení zpracování svých osobních údajů. V takovém případě příslušné údaje označíme a budeme je zpracovávat pouze pro stanovené účely.

·             Právo na přenositelnost údajů: Máte právo získat osobní údaje, které se vás týkají a které jste nám poskytli, ve strukturovaném, běžně používaném a strojově čitelném formátu a máte právo předat tyto osobní údaje jinému správci, aniž bychom tomu bránili.

·             Právo vznést námitku:

Chcete-li uplatnit svá práva, aktualizovat nebo opravit své osobní údaje nebo pokud se údaje, které o vás zpracováváme, změní, kontaktujte nás prostřednictvím kontaktních údajů uvedených v části „Společní správci“. Pokud od vás budeme k vyřízení žádosti potřebovat další informace, budeme vás kontaktovat.

Máte také právo podat stížnost u příslušného dozorového úřadu členského státu Evropské unie, ve kterém se nachází vaše bydliště, pracoviště nebo místo údajného porušení GDPR. Pokud máte bydliště v Maďarsku, můžete podat stížnost maďarskému Národnímu úřadu pro ochranu osobních údajů a svobodu informací, adresa 1055 Budapest, Falk Miksa utca 9-11., telefon: +36-1-391-1400, fax: +36-1-391-1410, e-mailová adresa: ügyfelszolgalat@naih.hu).

Pokud chcete uplatnit svá práva nebo odvolat svůj souhlas, společní správci se dohodli, že nás můžete kontaktovat na privacy@suzuki.hu e-mailové adrese.

Pověřenec pro ochranu osobních údajů

Společnost Magyar Suzuki Zrt. jmenovala pověřence pro ochranu osobních údajů, kterého můžete kontaktovat na dpo@suzuki.hu e-mailové adrese.